INEX Service DesigninINEX Service DesignРецепты крепкой дружбы: как создавать и развивать эффективные программы лояльностиПрограмма лояльности есть сегодня практически у любого бизнеса: от магазина у дома до глобальных корпоративных гигантов. И все предлагают…Jan 27, 2022Jan 27, 2022
INEX Service DesigninINEX Service DesignГде мы находимся: как определить степень зрелости CX-процессов вашего бизнесаЕсли вы только начали задумываться о том, какой опыт взаимодействия с вашим бизнесом получают клиенты, очень важно сразу определить…Dec 11, 2021Dec 11, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignБоль, задача, потребность: как распознать и использовать в работе с клиентомУдивительно, но вопрос, чем отличаются друг от друга боль, задача и потребность клиента, часто ставит в тупик даже опытных профессионалов…Nov 15, 2021Nov 15, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignОт гипотез к продукту — за 2 часа. Как быстро создать прототип нового продукта.Время — самый ценный ресурс, особенно когда вы разрабатываете новый продукт или услугу на высококонкурентном рынке. На чем сфокусировать…Oct 28, 2021Oct 28, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignТренды 4Р-экономики: People, Planet, Purpose, ProfitМировые тенденции в экономике, влияющие на опыт клиентов и сотрудников.Jul 8, 2021Jul 8, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignКак превратить конкурентов в партнеров: инструмент создания бизнес-экосистемы (Business Ecosystem…Традиционно, компании считали друг друга конкурентами, которые сражаются за доминирование на рынке и получение большей прибыли в…Jun 23, 2021Jun 23, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignМенять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?Автор статьи: Анна Русинова, руководитель проектов INEX Service Design, сервис-дизайнер, ex-операционный директор “Шоколадница” и…May 21, 2021May 21, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignИсследование: почему так сложно внедрять новые подходы в корпоративную культуруПовсеместно внедряется продуктовый подход и agile, в моду входит сервис-дизайн и человекоцентрический подход, компании разрабатывают и…Apr 27, 2021Apr 27, 2021
INEX Service DesigninINEX Service DesignКейс крупной китайской компании по переработке отходов: превращаем противника в союзникаПредыстория: препятствия для масштабированияFeb 16, 2021Feb 16, 2021
INEX Service DesigninINEX Service Design6 вопросов, которые заставят CJM работать на вас, а не пылиться в MiroПоследние несколько лет инструмент Customer Journey Map (маршрут клиентского пути от первого контакта с компанией до совершения покупки…Feb 2, 2021Feb 2, 2021